Comment débuter une visite Rewind ?

Depuis l’application Rewind, rendez-vous dans l’onglet “Réservations” puis cliquez sur le bouton “Débuter” de la visite de votre choix. Rendez-vous ensuite dans la rue, au point de départ de la visite, et cliquez sur “play”. Il vous suffit maintenant de suivre la voix du guide qui vous racontera les histoires et vous guidera tout le long de l’itinéraire. Les histoires se lanceront automatiquement selon votre position GPS.

Peut-on faire nos visites à plusieurs ?

Oui, nous faisons d’ailleurs des tarifs très dégressif à partir du 2ème participant.

Comment faire nos visites à plusieurs ?

Vous pouvez donner une visite Rewind depuis l’onglet “Réservations” de l’application. Cliquez sur le bouton “Donner à un compte Rewind” puis entrez l’adresse mail du destinataire pour donner votre achat. Attention, le mail du destinataire doit obligatoirement être relié à un compte Rewind. Assurez-vous qu’il a bien créé un compte Rewind avant de lui donner votre achat.

A quelle heure commence les visites ?

Vous pouvez commencer les visites quand vous le souhaitez ! Attention :

• Vous devez respecter une tranche horaire pour réaliser certaines visites audio-guidées. En effet, des parcs, petits passages, squares ou autres lieux peuvent être fermés certains jours ou sur certaines horaires. Vérifiez bien les horaires dans les fiches descriptives des visites.
• Pour certaines activités (croisières, food…), il y a un horaire à respecter que vous pouvez choisir au moment de votre réservation. Si vous souhaitez débuter un combo “visite Rewind + activité”, vérifiez au préalable les horaires d’ouverture de l’activité.

Peut-on faire les visites hors connexion ?

Pour le moment, vous devez avoir une connexion internet tout au long de la visite. Mais vous pourrez très bientôt télécharger la visite avant de l’effectuer.

Dans quelle langue sont proposés les visites ?

La majorité de nos visites sont toutes disponibles en français, anglais, espagnol, allemand et italien.

Est-ce que nous sommes accompagnés d’un guide lors des visites ?

Votre seul guide est votre smartphone, il n’y a pas de guide physique. Mais impossible de vous perdre, la voix du guide Rewind vous indique les directions audios à suivre et une carte vous les rappelle visuellement en permanence au fil de votre itinéraire. Et si vous vous trompez de chemin, aucun problème, on vous l’indique également.

Peut-on faire les visites en famille avec des enfants ?

Oui, nos visites sont parfaitement adaptées pour des familles avec enfants. Il s’agit de véritables expériences enrichies d’habillage sonore, impossible de s’ennuyer !

Les visites sont-elles ouvertes à des personnes à mobilité réduite ou des poussettes ?

Nous stipulons sur chaque description de visite si elle est adaptée aux personnes en fauteuil ou en poussette.

Les écouteurs sont-ils obligatoire pour faire les visites ?

Pour une meilleure expérience, il est préférable d’avoir des écouteurs. Si ce n’est pas le cas, le son sortira des enceintes du smartphone. Il peut parfois être difficile d’entendre les explications en fonction du trafic ou de la météo.

Doit-on obligatoirement télécharger l’application Rewind pour faire les visites ?

Oui, il est impératif de télécharger l’app Rewind pour lancer la visite. De plus, vous pouvez retrouver tous vos achats ou réservations sur l’application.

Comment partager mes achats avec d’autres personnes ?

Vous pouvez partager vos achats directement dans la rubrique « réservation ». Il suffit d’entrer l’adresse mail du destinataire pour partager votre achat. Attention, le mail du destinataire doit obligatoirement être relié à un compte Rewind, assurez-vous qu’il a bien créé un compte Rewind avant de lui partager votre achat.

Doit-on obligatoirement activer la géolocalisation de son smartphone ?

Oui, les histoires au sein de nos visites se déclenchent automatiquement au fil de l’itinéraire grâce à votre géolocalisation. Il est donc impératif de partager votre position. Veuillez noter que l’on vous demande l’accès à votre position GPS uniquement dans le but de vous offrir la meilleure expérience de visite.

J’ai fait une réservation mais je n’ai pas reçu de confirmation

Veuillez bien vérifier dans vos spams. Sinon, vous pouvez nous contacter directement par mail : bonjour@rewindstories.fr

Comment changer ou annuler ma date de réservation ?

Si vous avez fait l’achat d’une visite audio-guidée seule, vous pouvez faire votre visite quand vous voulez, la date de réservation n’est qu’indicative.

Par contre, dans le cadre d’une activité, la date limite de changement de date est spécifié dans la description du produit. La majorité des cas, il est possible de faire un changement au maximum 24h avant l’activité.

Que doit-on apporter le jour de la visite ?

Votre smartphone avec une batterie pleine.

Vos écouteurs (si vous ne voulez pas utiliser les enceintes de votre téléphone).

Des chaussures confortables

Comment activer un achat lorsque je viens d’un intermédiaire (comme GetYourGuide, Viator, Musement…) ?

Etape 1 : Rendez-vous sur cette page : www.rewindstories.com/fr/code-dactivation

Etape 2 : Entrez votre code d’activation reçu par mail de la part de Rewind (n’oubliez pas de vérifier vos spams).

Etape 3 : Créez un compte Rewind avec la même adresse mail que celle utilisée via votre intermédiaire

Etape 4 : Téléchargez l’app Rewind et connectez vous à votre compte